Principal oferta educacional
Post-Sales Economics Lab — PSE Lab
Decida onde agir primeiro para melhorar a economia do seu pós-venda.
- —Três prioridades econômicas
- —Casos iniciais de valor
- —Plano de 90 dias
- —Registro de Benefícios
Serviços
Encontre o apoio adequado ao seu momento
Você pode escolher pelo formato de trabalho ou pela necessidade que está pressionando o negócio. Os dois caminhos levam às mesmas ofertas.
Por necessidade
Clientes
- Quero reduzir cancelamentos
Entender por que os clientes saem e agir sobre as causas.
- Quero vender mais para minha base
Identificar e trabalhar oportunidades de crescimento nos clientes atuais.
Operação
- Quero estruturar minha área de CS
Desenhar o modelo de Customer Success e as rotinas de gestão.
- Quero estruturar ou melhorar meu atendimento
Reorganizar processos, canais e capacidade para atender melhor com menos esforço.
Pessoas
- Quero desenvolver meu time
Desenvolver capacidades do time com aplicação à realidade da empresa.
- Quero apoio para minhas decisões como líder
Orientação individual para revisar planos e decisões em andamento.
Tecnologia
- Quero implantar ou melhorar meu CRM
Definir a necessidade, escolher a solução e acompanhar a implantação.
- Quero criar um programa de Voz do Cliente e NPS
Estruturar escuta, indicadores e uso das respostas no dia a dia.
- Quero desenvolver um app ou solução digital
Traduzir a necessidade em escopo e conduzir o desenvolvimento com parceiros.
Por formato
Palestras
Ampliar visão e alinhar pessoas em torno do impacto econômico do pós-venda. De 45 a 90 minutos, conforme o tema e o formato do evento.
- —Quanto Dinheiro Seu Pós-Venda Deixa na Mesa?
- —O Cliente Começa a Sair Antes de Cancelar
- —Sua Próxima Venda Pode Estar na Sua Base
- —Crescer Sem Multiplicar o Custo do Atendimento
- —Experiência do Cliente Que Aparece no Resultado
Workshops e Treinamentos
Aplicar à realidade da empresa e desenvolver capacidades do time. Grupos de até 30 participantes. A partir de um dia. Duração ajustável à necessidade da empresa.
O PSE Lab ajuda a definir prioridades quando ainda não está claro onde agir primeiro. Ver o PSE Lab
- —Retenção e Churn
- —Expansão da Base
- —Eficiência e Escala do Atendimento
- —Da Voz do Cliente à Ação
- —Treinamento — Gestão de Retenção
- —Treinamento — Gestão e Desenvolvimento da Base
- —Treinamento — Gestão de Operações de Atendimento
- —Treinamento — Gestão de CX Conectada ao Negócio
Mentoria
Orientação, revisão e desenvolvimento para quem decide. A execução permanece com o mentorado e sua equipe.
- —Discutir desafios e prioridades do seu contexto
- —Compartilhar boas práticas e frameworks aplicáveis
- —Revisar planos, iniciativas e decisões em andamento
- —Trazer uma perspectiva externa apoiada em experiência prática
Consultoria
Diagnosticar causas, estruturar a operação e conduzir mudanças. Duração e plano de trabalho definidos conforme o desafio, a profundidade da análise e as frentes contratadas.
- —Diagnóstico — investigar causas e dependências
- —Sprint — testar ou implantar uma mudança delimitada
- —Transformação — redesenhar e implantar partes do pós-venda
- —Sustentação — acompanhar adoção e evolução dos ganhos
Tecnologia e Dados
Conectar necessidades a soluções e especialistas, com papel consultivo de definição, integração e governança.
- —CRM e plataformas de pós-venda
- —Voz do Cliente, NPS e pesquisas
- —Speech e text analytics, qualidade
- —Comunicação e canais
- —Automação, dados e IA
- —Desenvolvimento de solução digital com parceiros
Os temas podem ser adaptados ao contexto, ao público e aos objetivos da sua empresa. Também desenvolvemos programas sob medida em pós-venda.
Não sabe qual formato faz sentido agora?
Conte o que sua empresa precisa melhorar. Vamos avaliar os objetivos e indicar o formato de apoio mais adequado.