Como trabalhamos
Do problema à mudança que faz sentido para o negócio
Três movimentos sustentam o trabalho: localizar perdas e oportunidades, organizar prioridades e ação, acompanhar execução e benefícios. A profundidade depende da modalidade contratada.
Post-Sales Economics
Conecta retenção, expansão, recompra, adoção, resolução, experiência, capacidade, produtividade, custo para servir e margem em uma única leitura econômica.
Mapa VALOR
Localiza onde existem perdas e oportunidades no pós-venda, para que a conversa comece pelo que pesa no resultado.
Registro de Benefícios
Acompanha benefícios esperados e evidências disponíveis, distinguindo capacidade liberada, custo evitado e economia realizada.
PRISMA: como organizamos a mudança
Propósito de Negócio
Qual resultado econômico precisa melhorar e por quê.
Realidade Operacional
Como a operação funciona hoje, com dados e evidências disponíveis.
Integração Executiva
Quem decide, quem participa e como as áreas se conectam.
Seleção por Impacto
O que entra primeiro, considerando impacto e viabilidade.
Modelo de Governança
Rotinas, indicadores e responsáveis que sustentam a mudança.
Ação Estruturada
Execução acompanhada, com testes, ajustes e aprendizado.
Mapa VALOR: onde localizamos perdas e oportunidades
Valor Retido
Valor já conquistado que pode estar sendo perdido ou colocado em risco.
Ampliação da Base
Valor adicional que pode ser produzido nas relações que já existem.
Lucro Recuperado
Valor consumido pela forma ineficiente de servir clientes.
Oportunidades Ativadas
Potencial existente em ativos, dados, tecnologia e relacionamentos que ainda não produz valor.
Reputação e Risco Protegidos
Possíveis perdas futuras relacionadas a fragilidades relevantes.
Princípios de trabalho
- —Investigar antes de prescrever.
- —Separar sintoma de causa.
- —Contato é diferente de resolução.
- —NPS é um sinal, não um veredito.
- —Churn começa antes do cancelamento.
- —Mudança precisa de medição, teste e sustentação.
Como começa
Conversamos sobre o contexto, definimos objetivo, escopo e responsáveis, preparamos dados e plano de trabalho, executamos as frentes contratadas e acompanhamos a evolução.