Ramiro Martins
Cofundador | Operações e Post-Sales Economics
Empresas que fizeram parte da trajetória profissional
- Airbnb
- RD Station
- Nubank
- Intuit
- Keyrus
- IBM
- Bank of America
- McKinsey & Company
Com 18 anos de carreira e mais de uma década em posições de liderança executiva, atuou em Customer Experience, Customer Success e operações de atendimento. Construiu e escalou operações em empresas como Airbnb, RD Station, Nubank e Intuit. Hoje, leva essa experiência de gestão ao trabalho da +55CX.
Transformações estruturais
Liderou transformações em operações complexas, conectando atendimento, CS, experiência do cliente e eficiência operacional a decisões de negócio.
Certificações
Lean Six Sigma Black Belt, COPC HPMT e Customer Experience Specialist (CXS). MBAs em Governança de TI e IA para Negócios.
Reconhecimento
Co-autor do livro Experiência do Cliente na Teoria e Muita Prática (vol. 2). Conselho regional na CXPA do Brasil por 2 anos consecutivos.
Da experiência em operação à construção de modelos de pós-venda orientados por evidência.
