Principal oferta educacional
Post-Sales Economics Lab — PSE Lab
Decida onde agir primeiro para melhorar a economia do seu pós-venda.
- —Três prioridades econômicas
- —Casos iniciais de valor
- —Plano de 90 dias
- —Registro de Benefícios
Workshops e Treinamentos
Aplicar à realidade da empresa e desenvolver as capacidades do time.
- Duração
- A partir de um dia, ampliável conforme os objetivos
- Participantes
- Até 30
- Percurso
- Preparação, aplicação facilitada e revisão D+30
Workshops temáticos
Retenção e Churn
- Para quem
- Times que precisam organizar uma resposta prática aos cancelamentos.
- Objetivo
- Construir hipóteses de perda de clientes e priorizar intervenções.
- Temas
- Perfis e momentos de perda; valor percebido; sinais antecipados; falhas de jornada; recuperação; governança.
- O que fica
- Mapa de hipóteses, intervenções prioritárias e plano com responsáveis. Investigação aprofundada pode exigir diagnóstico.
Expansão da Base
- Para quem
- Times com base de clientes que precisam organizar oportunidades.
- Objetivo
- Definir critérios para identificar, priorizar e trabalhar expansão.
- Temas
- Perfil da base; relacionamento; necessidades; sinais de oportunidade; proposta de valor; passagem entre áreas.
- O que fica
- Critérios de priorização, abordagem inicial e plano de testes.
Eficiência e Escala do Atendimento
- Para quem
- Lideranças e representantes de equipes que precisam melhorar a operação.
- Objetivo
- Selecionar desperdícios e gargalos prioritários e construir um plano de melhoria.
- Temas
- Motivos de contato; resolução; recorrência; fluxos entre áreas; papéis; conhecimento; capacidade; qualidade.
- O que fica
- Recorte do fluxo atual, oportunidades priorizadas e plano de testes.
Da Voz do Cliente à Ação
- Para quem
- Equipes de CX e áreas responsáveis pelos problemas identificados.
- Objetivo
- Converter feedback e evidências de jornada em prioridades com responsáveis.
- Temas
- Feedback; momentos de perda de valor; dados operacionais; hipóteses; priorização; acompanhamento.
- O que fica
- Mapa de problemas prioritários, hipóteses de impacto e plano de ação. Implantação de pesquisa ou sistemas pertence a outro escopo.
Workshops a partir de um dia, com possibilidade de ampliar a duração conforme os objetivos e a profundidade do trabalho, para grupos de até 30 participantes e com aplicação à realidade da empresa. O trabalho pode ser ampliado para incluir sessões adicionais, aprofundamento dos temas e aplicação em mais desafios da empresa. A duração e as entregas são definidas na proposta. Para grupos maiores ou necessidades específicas, desenhamos uma experiência customizada.
Treinamentos
Estrutura: conteúdo, casos, exercícios e plano de aplicação. Duração, modalidade e composição são definidas na proposta.
Gestão de Retenção
- Para quem
- Líderes e profissionais de relacionamento, renovação e prevenção de cancelamentos.
- Objetivo
- Desenvolver capacidade de identificar risco, agir e acompanhar evolução.
- Temas
- Segmentação; indicadores e cohorts; onboarding; adoção; risco; renovação; aprendizado com cancelamentos.
- O que fica
- Modelos de rotina, critérios de atuação e plano de aplicação.
Gestão e Desenvolvimento da Base
- Para quem
- Líderes e profissionais de CS, contas, relacionamento e pós-venda.
- Objetivo
- Desenvolver atuação consistente sobre relacionamento, retenção e crescimento.
- Temas
- Segmentação; carteira; interlocutores; planejamento de contas; conversas de valor; expansão; indicadores.
- O que fica
- Modelos de planejamento, rotinas de carteira e plano de desenvolvimento.
Gestão de Operações de Atendimento
- Para quem
- Supervisores, coordenadores, gerentes e profissionais de operações.
- Objetivo
- Desenvolver capacidade de gerir desempenho, pessoas e melhoria contínua.
- Temas
- Indicadores equilibrados; qualidade; resolução; demanda e capacidade; rotina; liderança; padronização; governança.
- O que fica
- Modelos de rotina, critérios de acompanhamento e plano de melhoria. Dimensionamento aprofundado pertence a escopo consultivo.
Gestão de CX Conectada ao Negócio
- Para quem
- Líderes, analistas e profissionais de Experiência do Cliente.
- Objetivo
- Estruturar uma atuação de CX integrada à gestão da empresa.
- Temas
- Estratégia; jornada; desenho de serviço; VoC; métricas; articulação entre áreas; casos de valor; governança.
- O que fica
- Modelos de gestão, critérios de priorização e plano de aplicação.
Qual formato faz sentido para o seu time agora?
Conte o contexto da operação e o público. Indicamos o workshop ou treinamento mais adequado ao seu momento.