Quanto Dinheiro Seu Pós-Venda Deixa na Mesa?
- Para quem
- Executivos, líderes e equipes que precisam conectar pós-venda ao resultado.
- Objetivo
- Reconhecer como decisões depois da venda afetam receita, custo e margem.
- Temas
- Cancelamentos; expansão não capturada; retrabalho; tecnologia subutilizada; silos; crescimento dependente de heróis.
- O que fica
- Exposição com exemplos e provocações. Material-síntese e perguntas para conversas internas.
O Cliente Começa a Sair Antes de Cancelar
- Para quem
- Executivos e equipes de CS, CX, Atendimento, Comercial e Operações.
- Objetivo
- Reconhecer como a perda de valor se acumula antes do cancelamento.
- Temas
- Promessa e entrega; onboarding; adoção; sinais de risco; falhas recorrentes; responsabilidade entre áreas.
- O que fica
- Exemplos e discussão. Material-síntese e perguntas para revisar a atuação sobre retenção.
Sua Próxima Venda Pode Estar na Sua Base
- Para quem
- Executivos e equipes comerciais, de CS e relacionamento.
- Objetivo
- Mostrar como valor entregue e conhecimento do cliente sustentam crescimento na base.
- Temas
- Recompra; expansão; necessidades não atendidas; adoção; momento de abordagem; integração comercial e pós-venda.
- O que fica
- Exemplos e provocações. Material-síntese e perguntas para reconhecer oportunidades.
Crescer Sem Multiplicar o Custo do Atendimento
- Para quem
- Executivos, líderes e equipes de Atendimento, Suporte e Operações.
- Objetivo
- Reconhecer o que faz o custo crescer e o que permite escalar com consistência.
- Temas
- Contatos evitáveis; resolução; retrabalho; transferências; capacidade; dependência de heróis; qualidade.
- O que fica
- Exemplos operacionais conectados ao negócio. Material-síntese e perguntas sobre o modelo de atendimento.
Experiência do Cliente Que Aparece no Resultado
- Para quem
- Executivos, líderes e equipes de CX e áreas ligadas à jornada.
- Objetivo
- Conectar experiência, comportamento do cliente e resultado econômico.
- Temas
- NPS e CSAT como sinais; esforço e resolução; consistência; jornada; voz do cliente; retenção e recompra.
- O que fica
- Exemplos e provocações. Material-síntese e perguntas para revisar prioridades de CX.
