PSE LAB
Você não precisa saber o nome do problema. Precisa reconhecer o que está acontecendo.
O Lab começa pela dor que aparece no pós-venda, investiga o sistema que produz aquele resultado e coloca o impacto econômico em reais antes de propor a solução.
Comece pelo que você consegue enxergar.
Estamos perdendo clientes ou receita e não sabemos explicar por quê.
01 · Retenção & ChurnVendemos rápido e depois o cliente fica esperando.
02 · Onboarding & AdoçãoNosso crescimento depende quase todo de cliente novo.
03 · Expansão da BaseO volume cresce mais rápido que a base, e crescer está ficando caro.
04 · Eficiência OperacionalGastamos mais com tecnologia e continuamos fazendo tudo na mão.
05 · Tecnologia & IATemos NPS, mas ninguém sabe o que fazer diferente.
06 · Voz do Cliente & InsightsE o que quase sempre está por trás
Liderança e estrutura também podem influenciar essas dores. Investigamos antes de concluir.
O que aparece pode ser sintoma. Investigamos antes de chamar de causa.
- 01
Investigar
Parar de tratar sintoma como causa.
- 02
Identificar o impacto econômico
Entender quanto valor está sendo perdido, consumido, colocado em risco ou deixado na mesa.
- 03
Construir a saída
Processo, time, tecnologia e governança entram de acordo com o que o problema pedir.
Mapa VALOR
Onde o impacto aparece em dinheiro.
PRISMA
Como a mudança sai da apresentação e vira operação.
Registro de Benefícios
Como acompanhamos evidências e valor realizado.
Formas de atuação dentro do Lab
A solução vem depois da investigação.
Diagnóstico
Investigar causas, produzir evidência, quantificar oportunidades, priorizar e construir um caminho de ação.
Workshop PSE
Construir entendimento, alinhar áreas, tomar decisões, priorizar hipóteses ou produzir um plano em conjunto.
Treinamento
Desenvolver capacidades que precisam permanecer dentro da organização.
Transformação
Redesenhar e implantar mudanças com execução acompanhada da +55CX até que sejam incorporadas à operação.
Mentoria
Orientar lideranças e responsáveis pela mudança ao longo do tempo, com objetivos e evolução estruturados.
Palestra
Provocar, sensibilizar, criar repertório e mobilizar liderança ou times em torno de um tema.
A bancada do laboratório
+55CX lidera leitura econômica, desenho e governança. Parceiros entram quando a especialidade é necessária.
QuestionPro
VoC, NPS e pesquisas
Sinch
SMS, RCS e WhatsApp
NeoAssist
Operação de atendimento
Aktie Now
Zendesk e Salesforce
Vox Soluções de TI
Speech analytics, text analytics e qualidade
CustomerX
Gestão de Customer Success
ioasys
Dados, IA e desenvolvimento enterprise
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