POST SALES ECONOMICS
A venda registra receita. O pós-venda decide quanto dela fica.
Retenção, expansão, eficiência, adoção e confiança não são apenas temas de experiência. São decisões econômicas.
POST SALES ECONOMICS
O problema começa depois da venda
Depois da assinatura, a empresa descobre quanto da receita permanece, cresce, fica parada ou é consumida pela operação.
Receita que permanece
O valor já conquistado que continua na base.
Receita que cresce
O valor adicional produzido nos relacionamentos que já existem.
Valor que fica parado
O que foi contratado ou construído, mas ainda não virou uso ou resultado.
Margem que é consumida
O valor perdido em retrabalho, demanda evitável e formas ineficientes de servir.
MAPA VALOR
Cinco perguntas para colocar o pós-venda em reais
Valor Retido
Dinheiro que já foi conquistado e está sendo perdido ou colocado em risco.
Ampliação da Base
Valor adicional que pode ser produzido nos relacionamentos que já existem.
Lucro Recuperado
Distingue capacidade liberada, custo evitado e economia efetivamente realizada.
Oportunidades Ativadas
Baixa utilização sinaliza potencial não capturado, não uma perda certa.
Reputação e Risco Protegidos
Dimensiona cenários de exposição. Não transforma risco em previsão.
PSE LAB
O problema aparece como sintoma
Você não precisa chegar com o diagnóstico pronto. Comece pelo que está acontecendo.
Estamos perdendo clientes ou receita e não sabemos explicar por quê.
Expansão da BaseNosso crescimento depende quase todo de cliente novo.
Eficiência OperacionalO volume cresce mais rápido que a base, e crescer está ficando caro.
Tecnologia & IAGastamos mais com tecnologia e continuamos fazendo tudo na mão.
Estrutura & Modelo OperacionalSe duas pessoas saírem, a operação para.
Liderança & GovernançaVendas promete, implantação descobre e CS resolve. É o cliente quem coordena nossos departamentos.
Voz do Cliente & InsightsTemos NPS, mas ninguém sabe o que fazer diferente.
Onboarding & AdoçãoVendemos rápido e depois o cliente fica esperando.
PRISMA
A conta sozinha não muda a operação
Medir localiza o impacto. Mudar o resultado exige decisão, responsáveis, governança e execução. O PRISMA organiza essa mudança, e o Registro de Benefícios separa expectativa de evidência.
Entender como mudamos o sistema