Ferramenta não conserta operating model ruim.
Tecnologia, dados e IA entram quando o problema pede. Primeiro entendemos o que precisa mudar. Depois definimos a capacidade necessária.
Quando essa capacidade pode entrar
- Implantar ou melhorar CRM e plataformas de pós-venda.
- Criar programa de Voz do Cliente, NPS e pesquisas.
- Analisar contatos e qualidade com speech e text analytics.
- Melhorar comunicação e canais.
- Preparar e desenvolver automação e IA.
- Desenvolver app ou solução digital.
Nosso papel
Nosso papel é consultivo: definição da necessidade, integração ao processo de pós-venda e governança do uso. A execução das especialidades acontece com parceiros especializados, dentro do escopo acordado.
- Definição da necessidade
- Integração ao pós-venda
- Governança do uso
- Mensuração do resultado
Para apps e soluções digitais, o desenvolvimento acontece com a ioasys, após avaliação de viabilidade.
Parceiros e especialidades
Parceiros executam suas especialidades conforme o escopo definido. A +55CX não vende uma tecnologia própria.
- QuestionPro
VoC, NPS e pesquisas
- Sinch
SMS, RCS e WhatsApp
- NeoAssist
Operação de atendimento
- Aktie Now
Zendesk e Salesforce
- Vox Soluções de TI
Speech analytics, text analytics e qualidade
- CustomerX
Gestão de Customer Success
- ioasys
Dados, IA e desenvolvimento enterprise
A solução vem depois da investigação.
Conte o que a operação precisa resolver. Avaliamos a necessidade e indicamos o caminho e os especialistas adequados.