Algumas mudanças começam quando a empresa aprende a fazer uma pergunta diferente.

As palestras traduzem pós-venda em retenção, expansão, eficiência e dinheiro. Servem para abrir uma conversa e mudar a linguagem usada pela empresa.

Cinco conversas para começar

Para quem: Executivos, líderes e equipes que precisam conectar pós-venda ao resultado.
Objetivo: Reconhecer como decisões depois da venda afetam receita, custo e margem.
Temas: Cancelamentos; expansão não capturada; retrabalho; tecnologia subutilizada; silos; crescimento dependente de heróis.
O que fica: Exposição com exemplos e provocações. Material-síntese e perguntas para conversas internas.

Para quem: Executivos e equipes de CS, CX, Atendimento, Comercial e Operações.
Objetivo: Reconhecer como a perda de valor se acumula antes do cancelamento.
Temas: Promessa e entrega; onboarding; adoção; sinais de risco; falhas recorrentes; responsabilidade entre áreas.
O que fica: Exemplos e discussão. Material-síntese e perguntas para revisar a atuação sobre retenção.

Para quem: Executivos e equipes comerciais, de CS e relacionamento.
Objetivo: Mostrar como valor entregue e conhecimento do cliente sustentam crescimento na base.
Temas: Recompra; expansão; necessidades não atendidas; adoção; momento de abordagem; integração comercial e pós-venda.
O que fica: Exemplos e provocações. Material-síntese e perguntas para reconhecer oportunidades.

Para quem: Executivos, líderes e equipes de Atendimento, Suporte e Operações.
Objetivo: Reconhecer o que faz o custo crescer e o que permite escalar com consistência.
Temas: Contatos evitáveis; resolução; retrabalho; transferências; capacidade; dependência de heróis; qualidade.
O que fica: Exemplos operacionais conectados ao negócio. Material-síntese e perguntas sobre o modelo de atendimento.

Para quem: Executivos, líderes e equipes de CX e áreas ligadas à jornada.
Objetivo: Conectar experiência, comportamento do cliente e resultado econômico.
Temas: NPS e CSAT como sinais; esforço e resolução; consistência; jornada; voz do cliente; retenção e recompra.
O que fica: Exemplos e provocações. Material-síntese e perguntas para revisar prioridades de CX.

Os temas podem ser adaptados ao contexto, ao público e aos objetivos da sua empresa. Também desenvolvemos programas sob medida em pós-venda.

Conte o contexto do evento e os objetivos da empresa. Indicamos o tema e o recorte mais adequados.

Quando o próximo passo é aplicar à realidade da empresa e desenvolver o time.

Workshop executivo a partir de um dia para decidir onde agir primeiro.