Diagnóstico
- Quando faz sentido
- Problemas existem, mas causas e dependências precisam de investigação.
- Trabalho
- Leitura econômica, linha de base, hipóteses e prioridades.
- Foco
- Evidência suficiente para decidir o que merece avançar.
Quando o problema precisa sair da análise e virar mudança.
A consultoria é uma das formas de atuação do PSE Lab. A profundidade depende do problema, da evidência e do que precisa mudar.
VALOR + PRISMA
Quatro níveis de profundidade
O Mapa VALOR localiza o impacto econômico. O PRISMA organiza a mudança. O nível de atuação acompanha o que a investigação revelar.
Sprint
- Quando faz sentido
- Existe um recorte delimitado para testar ou implantar mudança.
- Trabalho
- Problema delimitado, decisão e construção rápida.
- Foco
- Mudança ou teste e evidências dentro do escopo.
Transformação
- Quando faz sentido
- Várias partes do pós-venda precisam ser redesenhadas e implantadas.
- Trabalho
- Execução acompanhada, pilotos e governança.
- Foco
- Mudanças incorporadas à operação conforme contrato.
Sustentação
- Quando faz sentido
- É preciso acompanhar adoção e evolução dos ganhos.
- Trabalho
- Estabilização, acompanhamento e transferência de capacidade.
- Foco
- Continuidade e aprendizado sobre mudanças implantadas.
Estas são definições-base, não escopos contratuais universais. Etapas e entregas são acordadas caso a caso.
Como acontece
- 01
Conversar sobre o contexto
- 02
Definir objetivo, escopo e responsáveis
- 03
Preparar dados e plano de trabalho
- 04
Executar as frentes contratadas
- 05
Acompanhar a evolução
Recortes de necessidade
- Retenção
- Expansão
- Estrutura de CS
- Estrutura e otimização de atendimento
- Integração de jornada
- Modelo e governança
Responsabilidades
- A +55CX conduz as frentes consultivas e a implantação conjunta prevista.
- O cliente disponibiliza dados, decide, participa e incorpora mudanças.
- Parceiros executam especialidades previstas no escopo.
A solução vem depois da investigação.
Conte o que está pressionando o negócio. Avaliamos objetivo, escopo e responsáveis antes de qualquer proposta.