Diagnóstico
- Quando faz sentido
- Problemas existem, mas causas e dependências precisam de investigação.
- Trabalho
- Dados, entrevistas e leitura da operação.
- Saída
- Diagnóstico executivo, prioridades e roadmap conforme escopo.
Consultoria
Diagnosticar causas, estruturar a operação e conduzir mudanças. Duração e plano de trabalho definidos conforme o desafio, a profundidade da análise e as frentes contratadas.
Quatro modalidades
Sprint
- Quando faz sentido
- Existe um recorte delimitado para testar ou implantar mudança.
- Trabalho
- Intervenção focada, pilotos e acompanhamento.
- Saída
- Mudança ou teste e evidências dentro do escopo.
Transformação
- Quando faz sentido
- Várias partes do pós-venda precisam ser redesenhadas e implantadas.
- Trabalho
- Modelo operacional, processos, papéis, adoção e governança.
- Saída
- Mudanças incorporadas à operação conforme contrato.
Sustentação
- Quando faz sentido
- É preciso acompanhar adoção e evolução dos ganhos.
- Trabalho
- Rotinas de gestão, indicadores e ajustes.
- Saída
- Continuidade e aprendizado sobre mudanças implantadas.
Estas são definições-base, não escopos contratuais universais. Etapas e entregas são acordadas caso a caso.
Como acontece
- 01
Conversar sobre o contexto
- 02
Definir objetivo, escopo e responsáveis
- 03
Preparar dados e plano de trabalho
- 04
Executar as frentes contratadas
- 05
Acompanhar a evolução
Recortes de necessidade
- —Retenção
- —Expansão
- —Estrutura de CS
- —Estrutura e otimização de atendimento
- —Integração de jornada
- —Modelo e governança
Responsabilidades
- —A +55CX conduz as frentes consultivas e a implantação conjunta prevista.
- —O cliente disponibiliza dados, decide, participa e incorpora mudanças.
- —Parceiros executam especialidades previstas no escopo.
Vamos definir o recorte certo para o seu contexto?
Conte o que está pressionando o negócio. Avaliamos objetivo, escopo e responsáveis antes de qualquer proposta.