Post-Sales Economics Lab — PSE Lab
Decida onde agir primeiro para melhorar a economia do seu pós-venda.
Um workshop executivo que conecta os desafios dos clientes e da operação à receita, ao crescimento e à eficiência. Trabalhamos com as informações disponíveis para selecionar três prioridades econômicas e construir um plano de ação para os próximos 90 dias.
- Workshop executivo com formato-base de um dia
- Até 30 participantes no formato padrão
- Preparação prévia
- Plano de 90 dias
- Revisão D+30
Para quem é
Empresários e lideranças que precisam decidir onde concentrar esforços no pós-venda, especialmente quando:
- —Existem várias iniciativas, mas pouca clareza sobre sua prioridade.
- —Cancelamentos, retrabalho ou crescimento de custos pressionam o negócio.
- —Há oportunidades na base que ainda não são trabalhadas.
- —Diferentes áreas enxergam partes do problema, sem uma decisão conjunta.
- —É preciso alinhar o time antes de investir em mudanças maiores.
Objetivo
Ajudar o grupo a transformar desafios dispersos em três prioridades econômicas, com hipóteses de valor, responsáveis e próximos passos.
O que vamos trabalhar
- —Onde a receita está em risco.
- —Quais oportunidades de crescimento na base merecem atenção.
- —Como retrabalho, contatos recorrentes e esforço operacional consomem capacidade.
- —Como processos, pessoas e tecnologia influenciam esses resultados.
- —Quais intervenções têm impacto relevante e viabilidade.
- —Como acompanhar os benefícios esperados.
Como acontece
- 01
Preparação
Alinhamos o contexto, o objetivo e os participantes. Combinamos quais informações disponíveis serão úteis para a discussão.
- 02
Leitura conjunta
Durante o workshop, conectamos a experiência do cliente, a realidade da operação e suas consequências econômicas. O Mapa VALOR ajuda a localizar perdas e oportunidades.
- 03
Priorização e plano
Selecionamos três prioridades econômicas. Organizamos hipóteses, primeiros movimentos, responsáveis e critérios de acompanhamento, orientados pelo PRISMA.
- 04
Revisão D+30
Revisamos os avanços, os obstáculos e os aprendizados dos primeiros movimentos. Ajustamos os próximos passos do plano de 90 dias.
O que fica com o time
- Três prioridades econômicas
- Os temas escolhidos pelo grupo para receber atenção primeiro.
- Casos iniciais de valor
- Hipóteses simples que relacionam uma intervenção ao benefício que se espera dela.
- Plano de 90 dias
- Primeiros movimentos, responsáveis e próximos passos acordados no dia.
- Registro de Benefícios
- Uma planilha de acompanhamento onde ficam registradas as expectativas e as evidências encontradas depois.
Participação da empresa e da +55CX
A +55CX conduz a preparação, facilita o workshop e orienta a construção das prioridades e do plano. A empresa participa com sua experiência e informações disponíveis, toma decisões e executa os movimentos acordados.
O grupo deve reunir as pessoas necessárias para compreender o problema e decidir os próximos passos. Os participantes são definidos conforme o contexto.
Limites e customização
O Lab trabalha com as informações disponíveis para orientar prioridades e primeiros testes. Não substitui diagnóstico aprofundado, validação causal ou implantação tecnológica.
O formato-base é de um dia e pode ser ampliado com sessões adicionais. Essas sessões e seus entregáveis são alinhados na proposta.
Para grupos maiores que 30 participantes ou necessidades específicas, desenhamos uma experiência customizada.