+55CX

    Para Empresas

    Consultoria de performance de pós-venda para empresas em crescimento

    Para empresas B2B e B2B2C que precisam diagnosticar, estruturar e executar melhorias em atendimento, suporte, CS, retenção, canais, tecnologia e governança.

    Para quem é

    Empresas que precisam que o pós-venda pare de ser um custo e comece a ser um ativo.

    A +55CX atua com empresas em crescimento que precisam estruturar atendimento, suporte, CS, retenção, canais, processos, tecnologia e governança como uma operação única conectada ao negócio.

    Se a sua empresa está crescendo, contratando tecnologia, reorganizando canais e ainda assim o pós-venda parece um problema que só aumenta, esse é o momento certo para estruturar.

    Sintomas que indicam necessidade de estruturação

    Se você reconhece mais de um desses cenários, o pós-venda da sua empresa já está pedindo estrutura.

    Churn sem causa clara

    A receita escapa e a empresa ainda não sabe onde a relação começou a quebrar.

    Contact rate alto

    O cliente precisa acionar a empresa demais para tarefas simples.

    Retrabalho invisível

    Reaberturas, transferências e fluxos paralelos consomem o time.

    CS sem ROI percebido

    O Customer Success existe, mas não protege receita nem expansão de forma clara.

    Tecnologia subutilizada

    Plataformas contratadas operando bem abaixo do potencial.

    Operação crescendo sem estrutura

    O time aumenta, o problema também, e a maturidade não acompanha.

    Como a +55CX atua

    Três formatos de consultoria para empresas em momentos diferentes.

    Diagnóstico, Sprint PRISMA e consultoria de estruturação e execução assistida. Mesmo método, profundidades diferentes.

    Formato 01

    Diagnóstico Estratégico e Roadmap Executivo

    Para empresas que precisam entender causas, gargalos e prioridades antes de investir.

    Quero o diagnóstico
    Para quem é

    Empresas que precisam entender causas, gargalos, riscos, oportunidades e prioridades antes de investir em tecnologia, reorganização ou novos rituais.

    Quando faz sentido
    • Existem sintomas no pós-venda, mas a causa raiz ainda não está clara.
    • A liderança quer um mapa executivo antes de comprometer investimento.
    • A operação cresce e a empresa precisa priorizar onde atuar primeiro.
    O que entrega
    • Diagnóstico executivo.
    • Mapa de jornada e operação.
    • Priorização de oportunidades.
    • Roadmap 30, 60 e 90 dias.
    • Modelo inicial de governança.
    Resultado esperado

    Causas mapeadas, prioridades claras e um roadmap executivo pronto para decisão.

    Formato 02

    Sprint PRISMA de Performance de Pós-Venda

    6 a 8 semanas para aprofundar uma dor crítica e gerar plano de execução.

    Quero o Sprint
    Para quem é

    Empresas em crescimento que precisam aprofundar uma dor crítica de pós-venda, conectar negócio e operação, priorizar iniciativas e gerar um plano de execução.

    Quando faz sentido
    • Churn, atendimento caro, contact rate alto, CS sem ROI, canais desorganizados ou tecnologia subutilizada.
    • A liderança precisa de clareza antes de comprometer investimento.
    • A operação precisa preparar estrutura para escala.
    O que entrega
    • Entrevistas executivas.
    • Imersão operacional.
    • Mapeamento de jornada, processos, canais e sistemas.
    • Priorização por impacto.
    • Plano de ação e governança.
    Resultado esperado

    Causas mapeadas, prioridades definidas e plano de execução pronto para implantação.

    Formato 03

    Consultoria de Estruturação e Execução Assistida

    Para empresas que já têm clareza do problema e precisam transformar plano em rotina.

    Quero estruturar a execução
    Para quem é

    Empresas que já têm clareza do problema e precisam transformar plano em rotina, com acompanhamento consultivo da execução.

    Quando faz sentido
    • O diagnóstico está pronto, mas a execução ainda não está em ritmo.
    • Existe parceiro tecnológico envolvido e a operação precisa de camada de método.
    • A liderança precisa de governança próxima ao ponto focal interno.
    O que entrega
    • Desenho operacional.
    • Rituais de governança.
    • Quality assurance operacional.
    • Acompanhamento consultivo da execução.
    • Apoio ao ponto focal interno.
    • Evolução de indicadores.
    Resultado esperado

    Execução consistente, governada e absorvida pela operação, não apenas pelo plano.

    Por que a +55CX para empresas

    O que separa uma consultoria de performance de pós-venda de uma consultoria genérica de CX.

    Consultoria, não apenas diagnóstico

    Atuamos da leitura do problema até a estruturação e o acompanhamento da execução.

    Visão de negócio

    Pós-venda conectado a receita, retenção, eficiência e indicadores. Não como área de encantamento.

    Contexto brasileiro

    Regulamentação local, cultura de atendimento e canais específicos do Brasil incorporados ao método.

    Qual problema de pós-venda a sua empresa quer resolver primeiro?

    Conte o seu cenário. A +55CX indica o caminho mais adequado entre diagnóstico, Sprint PRISMA ou consultoria de estruturação e execução assistida.