Cases
Tipos de problema que resolvemos
Contextos em que o método PRISMA ajuda empresas a transformar pós-venda em clareza, prioridade e execução.
Contextos típicos de aplicação
Atendimento caro e contact rate alto
Contexto
A operação recebe volume crescente de contatos, mas não sabe se a causa está em canal, produto, comunicação, processo ou comportamento do cliente.
Como o PRISMA atua
Mapeamos jornada, canais, motivos de contato, handoffs, retrabalho e oportunidades de redução de esforço.
Resultado esperado
Clareza sobre causas, priorização de iniciativas e plano para reduzir desperdícios operacionais.
Churn sem causa clara
Contexto
A empresa enxerga cancelamentos, mas as justificativas são genéricas e não explicam onde a relação começou a quebrar.
Como o PRISMA atua
Conectamos dados, entrevistas, jornada, CS, atendimento e sinais de risco para identificar padrões e causas prováveis.
Resultado esperado
Hipóteses acionáveis, plano de retenção e governança para monitorar evolução.
CS reativo e sem ROI percebido
Contexto
O time de CS trabalha muito, mas a liderança não entende com clareza como a área contribui para retenção, receita ou eficiência.
Como o PRISMA atua
Revisamos papéis, carteira, rituais, indicadores, playbooks, segmentação e conexão com resultado de negócio.
Resultado esperado
Modelo de atuação mais claro, indicadores melhores e narrativa executiva mais forte.
Tecnologia subutilizada
Contexto
A empresa comprou ferramenta, mas a adoção é baixa, os fluxos não foram redesenhados e o valor da solução começa a ser questionado.
Como o PRISMA atua
Mapeamos casos de uso, processos, jornadas, dados, responsáveis e lacunas de governança antes de propor evolução.
Resultado esperado
Uso mais direcionado da tecnologia, maior clareza de implantação e melhor conexão com resultado.
Operação crescendo sem estrutura
Contexto
A empresa cresce, mas o pós-venda depende de pessoas específicas, decisões informais, WhatsApp, planilhas e conhecimento não documentado.
Como o PRISMA atua
Identificamos gargalos, dependências, riscos, handoffs e oportunidades de padronização sem engessar a operação.
Resultado esperado
Base para escalar com mais governança, previsibilidade e menor dependência de indivíduos.