+55CX

    Cases

    Problemas reais. Resultados concretos.

    Alguns dos desafios enfrentados por empresas apoiadas pela +55CX ou pela antiga CX Brasil, operação que evoluiu para a atual +55CX.

    Em resumo

    Cada case segue a mesma leitura: contexto, problema, intervenção e impacto econômico — sem qualquer informação que identifique a organização atendida.

    • Retenção de primeiro ano
    • Queda no contact rate
    • Menos retrabalho
    • Menos tempo em agendamentos

    Cases intencionalmente anonimizados para preservar a confidencialidade das organizações. Trabalhos realizados pela +55CX ou pela antiga CX Brasil, operação que evoluiu para a +55CX.

    Os indicadores destes trabalhos são reais. Estamos concluindo a atribuição individual de cada case — se foi conduzido pela +55CX ou pertence à trajetória profissional dos fundadores — antes de publicá-los com números. Até lá, descrevemos o contexto, o trabalho realizado e a mudança observada.

    Retenção de primeiro ano

    Redesenhando Customer Success para gerar sucesso de verdade

    Contexto

    Em uma operação SaaS, os clientes tinham dificuldade para acessar seus gerentes de conta, enquanto os times operavam com agendas congestionadas e carteiras distribuídas de forma desigual.

    Problema

    O modelo havia atingido o limite de escalabilidade: baixa cobertura, excesso de atividades manuais e dificuldade de entregar a experiência esperada.

    Intervenção

    Redesenhamos pessoas, processos, tecnologia e governança: gestão compartilhada de contas, maior disponibilidade de agenda, jornadas tech-touch e uma trilha estruturada de educação e melhores práticas para novos clientes.

    Impacto

    O modelo tradicional de carteira foi substituído em parte da base, a disponibilidade para clientes aumentou e a retenção de primeiro ano melhorou.

    Desenho de serviçoModelo de coberturaTech-touchGovernança
    Queda no contact rate

    Quando crescer estava aumentando o custo para servir

    Contexto

    Uma empresa SaaS crescia rapidamente, mas o volume de contatos aumentava mais rápido que a receita e começava a pressionar a margem operacional.

    Problema

    Poucos motivos concentravam grande parte dos contatos, exigiam especialistas e tinham baixa satisfação. A causa estava em soluções legadas que seguiam sem revisão e sem governança.

    Intervenção

    Combinamos dados de contato, entrevistas, jornada e desenho de serviço. Produto, operação e clientes participaram da construção e da validação de uma nova solução.

    Impacto

    A maior parte dos contatos daquele fluxo passou a ser evitada, o custo para servir caiu e a expansão de equipe prevista deixou de ser necessária.

    Custo para servirAnálise de motivosDesenho de serviçoGovernança
    Menos retrabalho

    De operação técnica a gestão estruturada de pós-venda

    Contexto

    Uma empresa B2B de serviços tinha forte capacidade técnica, mas pouca estrutura para gerenciar relacionamento, retenção, expansão e a economia do pós-venda.

    Problema

    O diagnóstico revelou retrabalho com impacto de seis dígitos por mês, tecnologia fragmentada e pouca visibilidade sobre a evolução de receita e de clientes.

    Intervenção

    Mapeamos jornada e serviço e, com apoio de um parceiro especializado, estruturamos a operação de pós-venda com processos, playbooks, automações, integrações e IA para captura de expectativas e preparação de renovações.

    Impacto

    A nova estrutura antecipou receitas antes mal gerenciadas, reduziu o retrabalho e criou uma visão integrada da gestão de clientes.

    Desenho operacionalPlaybooksAutomação e IAEcossistema de parceiros
    Menos tempo em agendamentos

    Mais valor com menos esforço na gestão de clientes

    Contexto

    Uma operação B2B gerenciava uma base ampla de clientes com diferentes níveis de atendimento, mas enfrentava dificuldade para manter cobertura, consistência e disponibilidade dos times.

    Problema

    Playbooks e sistemas existiam, porém o serviço não havia sido desenhado a partir das expectativas reais dos clientes.

    Intervenção

    Redesenhamos jornada, momentos críticos, carteiras, health score, rituais de reunião e comunicação. Criamos mais autonomia de agenda, jornadas tech-touch e novos mecanismos de engajamento contínuo.

    Impacto

    O tempo gasto com agendamentos caiu, a satisfação dos clientes melhorou, a expansão de receita cresceu e parte da capacidade dos times foi liberada para contas prioritárias.

    Jornada do clienteHealth scoreCapacidade e coberturaEngajamento contínuo
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    Churn, custo para servir, baixa adoção, operação fragmentada ou dificuldade de escala costumam ser sintomas de problemas mais profundos.