Método PRISMA
PRISMA: o método que transforma pós-venda em resultado de negócio.
Seis etapas para sair do diagnóstico de superfície e chegar em execução acompanhada, com governança, indicadores e responsabilidade clara.
Por que PRISMA
A maioria das iniciativas de pós-venda falha por falta de método, não por falta de intenção.
Diagnósticos viram apresentação, planos viram lista de iniciativas e a operação volta ao ponto anterior. O PRISMA existe para evitar esse ciclo.
É a sequência que usamos em consultoria, mentoria executiva, treinamentos in-company e parcerias de tecnologia. Mesmo método, escopos diferentes.
As seis etapas
Da pergunta certa à execução acompanhada.
Propósito de Negócio
Antes de qualquer diagnóstico, definimos o problema de negócio que precisa ser resolvido. Receita, custo, retenção, eficiência ou escala.
Qual problema de negócio precisamos resolver?
- Tese do problema
- Indicadores de impacto
- Hipóteses iniciais
Realidade Operacional
Mapeamos como o pós-venda funciona hoje de verdade. Processos, canais, tecnologia, pessoas e os atritos que não aparecem no slide.
Como o pós-venda funciona hoje de verdade?
- Jornada e service blueprint
- Mapa de atritos
- Leitura honesta da operação
Integração Executiva
Alinhamos as áreas que precisam estar conectadas para a solução sair do papel. Liderança, dono do indicador e responsáveis.
Quem precisa estar alinhado para a solução sair do papel?
- Stakeholders mapeados
- Acordos executivos
- Pontos focais definidos
Seleção por Impacto
Priorizamos o que tem maior chance de gerar resultado com viabilidade real. Sem lista infinita de iniciativas paralelas.
O que deve ser priorizado primeiro?
- Iniciativas priorizadas
- Critérios de impacto
- Roadmap executivo
Modelo de Governança
Estruturamos como sustentar a mudança. Indicadores com dono, ritual de acompanhamento e rotina de decisão.
Como sustentar a mudança ao longo do tempo?
- Indicadores e donos
- Rituais de gestão
- Modelo de governança
Ação Estruturada
Transformamos plano em execução com acompanhamento consultivo da execução, quality assurance operacional e ajustes em ciclo curto.
Como transformar plano em execução?
- Plano de execução
- Quality assurance operacional
- Ajustes em ciclo curto
Aplicação prática
Onde o PRISMA se aplica.
O mesmo método sustenta diferentes frentes da +55CX. O que muda é a profundidade, o tempo e o ponto de entrada.