Calculadora
Quanto o seu pós-venda deixa na mesa por ano?
Uma estimativa conservadora em três dimensões do Mapa VALOR: valor retido, lucro recuperado e ampliação da base. Sem cadastro, sem envio de dados.
Seus números
≈ 60 milhões
Receita da base já conquistada, por ano.
Percentual da receita perdida por cancelamento e downgrade.
Margem média sobre a receita recorrente.
Tickets, chamadas e conversas somados.
Custo marginal, não o custo total rateado.
Percentual que existe por falha, dúvida repetida ou retrabalho.
Contas com espaço real para upsell ou cross-sell.
≈ 18 mil
Valor típico de um upsell ou cross-sell por conta.
Estimativa anual
Ganho de margem estimado por ano (anualizado)
—
Ajuste os campos ao lado e clique em calcular.
Valor retido
Receita em risco por ano: —
—
Considera 25% do churn como reduzível e aplica a margem de contribuição. O ganho é margem protegida, não receita bruta.
Lucro recuperado
Custo evitável por ano: —
—
Considera 40% do contato evitável eliminado e reconhece apenas a parcela caixa (60%). A capacidade liberada — R$ 168.000 por ano — fica fora do total, porque hora liberada só vira resultado se for realocada.
Ampliação da base
Potencial elegível considerado: —
—
Considera 12% de conversão incremental sobre a base elegível, com margem aplicada.
Como calculamos
- Valor retido = receita recorrente × churn × 25% reduzível × margem de contribuição.
- Lucro recuperado = contatos/mês × 12 × custo por contato × % evitável × 40% eliminado × 60% de parcela caixa.
- Ampliação da base = clientes elegíveis × ticket de expansão × 12% de conversão × margem, com teto de 1,5× a receita recorrente atual.
- Efeito no ano 1 = 50% do ganho anualizado, porque nenhuma dessas mudanças madura em janeiro.
Rigor +55CX: nenhuma estimativa vira promessa. No diagnóstico real, separamos causas, evitamos dupla contagem entre dimensões e só reconhecemos ganho com evidência de custo evitado, receita protegida ou margem incremental.
Onde o seu pós-venda está travando resultado?
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