POST SALES ECONOMICS LABS
Você paga caro para conquistar cada cliente. Depois ele cancela, compra menos, não expande ou custa mais para atender. A +55CX encontra onde o dinheiro está sendo perdido e ajuda a mudar o que produz esse resultado.
21 perguntas · gratuito · resultado na hora
Receita que já foi conquistada e está sendo perdida.
O crescimento mais barato que existe continua parado na carteira.
Você cresce. O custo cresce junto.
Escolha a situação que mais parece com a sua. Faça uma conta rápida.
Preencha os campos para ver o impacto econômico em tempo real.
Com os campos preenchidos, mostramos como essa dor aparece no Mapa VALOR.
O cliente entra pelo problema que consegue enxergar. O Lab investiga o sistema que produz aquele resultado.
Estamos perdendo clientes ou receita e não sabemos explicar por quê.
Retenção & ChurnVendemos rápido e depois o cliente fica esperando.
Onboarding & AdoçãoNosso crescimento depende quase todo de cliente novo.
Expansão da BaseO volume cresce mais rápido que a base, e crescer está ficando caro.
Eficiência OperacionalGastamos mais com tecnologia e continuamos fazendo tudo na mão.
Tecnologia & IATemos NPS, mas ninguém sabe o que fazer diferente.
Voz do Cliente & InsightsPSE LAB
Porque quase sempre o problema que aparece não é a causa, mas sim um sintoma.
Churn pode começar no onboarding. Atendimento caro pode começar no produto. Expansão baixa pode começar na entrega de valor. IA sem resultado pode ser um processo ruim automatizado.
Parar de tratar sintoma como causa.
Entender quanto valor está sendo perdido, consumido, colocado em risco ou deixado na mesa.
Processo, time, tecnologia e governança entram de acordo com o que o problema pedir.
O Mapa VALOR é como a gente faz essa leitura.
Dinheiro que já foi conquistado e está sendo perdido ou colocado em risco.
Valor adicional que pode ser produzido nos relacionamentos que já existem.
Valor consumido pela forma ineficiente de servir o cliente.
Valor que já existe, mas ainda não foi transformado em resultado.
Valor que pode ficar exposto quando confiança e reputação se deterioram.
PRISMA
O PRISMA existe para fazer a mudança sair da apresentação e virar operação.
Que resultado precisa mudar?
O que está acontecendo de verdade?
Quem precisa decidir junto?
O que vale atacar primeiro?
Quem é dono e como isso continua andando?
Executar, medir e ajustar.
O Mapa VALOR mostra onde está o impacto econômico. O PRISMA organiza o que precisa mudar.
Depois, o Registro de Benefícios acompanha capacidade liberada, custo evitado, economia realizada e o que ainda é hipótese.
Como trabalhamosÀs vezes você precisa de um diagnóstico. Às vezes precisa colocar as áreas certas na mesma conversa. Às vezes precisa mudar a operação. O problema define a profundidade.
Descobrir onde o dinheiro está sendo perdido e criar uma linha de base.
Colocar o problema na mesa, alinhar as áreas e decidir o que atacar.
Fazer o time enxergar os sinais e agir diferente.
Mudar processo, governança e operação de verdade.
Ajudar quem lidera a tomar decisões melhores.
Abrir uma conversa que a empresa ainda não está tendo.
Nem todo problema pede tecnologia. Quando pede, a gente não começa do zero. A +55CX conduz a leitura, o desenho da solução e a governança. Cada parceiro entra quando a especialidade dele faz diferença na hora de transformar os seus resultados.
VoC, NPS e pesquisas
SMS, RCS e WhatsApp
Operação de atendimento
Zendesk e Salesforce
Speech analytics, text analytics e qualidade
Gestão de Customer Success
Dados, IA e desenvolvimento enterprise
Executivo de Operações e Post Sales Economics.
18 anos de carreira, mais de uma década em liderança executiva. Atuou em Airbnb, RD Station, Nubank e Intuit. Formação e MBAs em TI, Governança e IA, além de certificações como Lean Six Sigma Black Belt, COPC HPMT e CXS.
Estratégia, CX e Ecossistema.
Atuou em Betano, SoluCX, Birdie e Qualtrics. Reconhecido como Top CX Influencer pela CX Magazine e CX Network; coautor de livros sobre CX e jurado da Customer Centricity World Series.
Cinco perguntas para parar de discutir churn só em percentual.
Por que boas ideias morrem entre áreas, prioridades e governança.
Leituras curtas sobre receita retida, expansão, eficiência e valor parado na base.
Você já pagou para conquistar o cliente. Agora descubra quanto dessa receita permanece, cresce ou desaparece depois da venda.
